Các Điều Khoản và quy định
Áp dụng từ 01/01/2017
Các điều khoản hợp đồng sau đây là thỏa thuận giữa các bên, bao gồm :
- CÔNG TY TNHH XE ĐẠP TOÀN THẮNG – TOAN THANG CYCLES
2A Trường Chinh, P. Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM là chủ sở hữu website https://shopxedap.vn , sau đây gọi tắt là SHOPXEDAP
- Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện việc đặt mua hàng trực tuyến qua trang web thuộc sở hữu của công ty là: https://shopxedap.vn , trang web thương mại điện tử, hoặc đặt hàng qua điện thoại sau đây gọi là “ Khách hàng”.
- Khách hàng sau khi mua hàng sẽ được gọi là “Khách mua hàng”. Khách mua hàng sẽ được hiểu chấp nhận quyền và nghĩa vụ của khách hàng.
Mọi yêu cầu đặt mua hàng trên trang web https://shopxedap.vn hoặc qua các công cụ hỗ trợ (điện thoại, yahoo, skype,…) đều được hiểu là khách hàng đã hiểu và chấp nhận các điều khoản qui định trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “. Sự hiểu và chấp nhận các điều khoản này không cần thiết phải có chữ ký tay của khách hàng.
Khách hàng có thể truy cập nội dung “ Các Điều Khoản Mua Hàng ” bất cứ lúc nào trên trang web. Các điều khoản có trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “ này sẽ được áp dụng trong trường hợp có bất kỳ nội dung hoặc văn bản nào mâu thuẫn.
Thông tin của khách hàng khi đăng ký sẽ được nhân viên của chúng tôi liên hệ lại để đảm bảo mọi thông tin của khách hàng là chính xác. Các thông tin này sẽ được sử dụng như các yếu tố cần thiết để thực hiện việc mua hàng.
Chúng tôi giữ quyền thay đổi nội dung “ Các Điều Khoản Mua Hàng “ bất kỳ lúc nào. Điều khoản được áp dụng sẽ là những điều khoản được qui định tại thời điểm thực hiện việc mua hang. Khách mua hàng nên in và lưu giữ những qui định này.
ĐIỀU KHOẢN 1 – MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG
Các nội dung trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “ được áp dụng dành riêng cho việc bán hàng của chúng tôi trên trang web https://shopxedap.vn hoặc đặt qua điện thoại. Khách hàng đặt mua hàng đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận một cách không điều kiện các điều khoản có trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “. Các thông tin khách hàng dùng để đăng ký trên trang web của chúng tôi sẽ là những yếu tố được sử dụng trong cam kết của khách hàng với chúng tôi.
Ngược lại, tất cả các yêu cầu của khách hàng không được chấp nhận bởi công ty chúng tôi đều không có giá trị. Công ty chúng tôi có quyền thay đổi nội dung các điều khoản bất kỳ lúc nào. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên tham khảo thường xuyên trên trang web để cập nhập nội dung các điều khoản mua hàng.
ĐIỀU KHOẢN 2 – TRUY CẬP WEBSITE
2.1. Các mặt có tình trạng còn hàng, khách hàng có thể mua đặt hàng.
2.2. Để có thể đặt mua hàng, khách hàng cần phải hoàn tất thủ tục cung cấp các thông tin liên lạc cá nhân. Trong đó, khách hàng cần điền một số thông tin bắt buộc để có thể thực hiện việc đặt mua. Khách hàng cần thiết phải nhập thông tin chính xác, cụ thể và đầy đủ. Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai, không chính xác và không đầy đủ, công ty chúng tôi có quyền từ chối và hủy bỏ đơn hàng. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả hậu quả tài chính có thể xảy ra trong quá trình sử dụng trang web bằng tài khoản đăng ký của mình.
2.3. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng một số chú ý sau đây :
- Khách hàng chỉ được phép sử dụng và/hoặc tải xuống các thông tin có trên trang web của chúng tôi vì mục đích cá nhân, không vì mục đích thương mại và có giới hạn về thời gian.
- Khách hàng không được phép copy hoặc sử dụng nội dung có trên trang web của chúng tôi trên các trang web khác.
- Khách hàng không được phép sử dụng, sử dụng lại, thay đổi, di chuyển, trích dẫn, thay thế, phát tán … trực tiếp hoặc gián tiếp, dưới bất kỳ hình thức nào toàn bộ hoặc từng phần (hình ảnh, nội dung …) có trên trang web của chúng tôi cũng như tên, biểu trưng, biểu tượng của trang web và của công ty.
- Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ những vi phạm kể trên, để chúng tôi có hướng xử lý nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
ĐIỀU KHOẢN 3 – ĐẶT MUA HÀNG
Khách hàng cần phải hoàn tất các yêu cầu khi thanh toán mua hàng để có thể đặt mua hàng. Sau khi khách hàng mua hàng, chúng tôi sẽ gọi điện thoại xác nhận về thời điểm cũng nhưng phương cách mua hàng, tất cả thông tin này đều được thu âm và chỉ được sử dụng khi có khiếu nại.
Các thông tin khách hàng sử dụng khi đăng ký với chúng tôi sẽ được sử dụng sau đó trong quá trình giao hàng. Chúng tôi có quyền tạm ngưng, hủy bỏ hoặc từ chối tất cả các đơn hàng của một khách hàng trong trường hợp có vấn đề liên quan đến thông tin cung cấp và thanh toán của các đơn hàng trước đó.
ĐIỀU KHOẢN 4 – TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA
Tất cả các sản phẩm niêm yết trên website có tình trạng tồn kho hàng hóa chính xác 99%, một số mặt hàng chưa kịp cập nhật tình trang có thể do ngoài giờ làm việc hành chính có phát sinh đơn hàng, chúng tôi chưa kịp cập nhật. Đơn hàng sau khi được đặt, phải có sự xác nhận của Chúng tôi thì đơn hàng mới có hiệu lực.
ĐIỀU KHOẢN 5 – GIÁ SẢN PHẨM
Tất cả giá sản phẩm đều bằng tiền VND, chưa bao gồm phí chuyển hàng qua đối tác của chúng tôi và đã bao gồm thuế VAT (10%). Khách hàng thanh toán bằng tiền Mỹ Kim (USD) sẽ áp dụng tỉ giá ngoại tệ của Ngân hàng Vietcombank tại thời điểm thanh toán. Khách hàng cũng có thể chuyển khoản cho chúng tôi bằng các ngoại tệ khác. Chi tiết vui lòng liên hệ địa chỉ mail : contact@shopxedap.vn .
Chúng tôi nhận chuyển hàng tới Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc.
Giá sản phẩm được niêm yết công khai tại website cũng như tại các showroom bán hàng, trên các kênh bán hàng Thương mại điện tử.
Đối với một số website có niêm yết thông tin sản phẩm của chúng tôi, có thể do hết hạn đăng tin từ lâu nên giá thành mặt hàng có thể khác, Quý khách vui lòng truy cập website chính thức https://shopxedap.vn để xem giá cả chỉnh thức của sản phẩm.
ĐIỀU KHOẢN 6 – THỜI HẠN GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
6.1 Điều Kiện Chung
Hàng sẽ được giao tại địa chỉ được nêu bởi khách hàng khi đặt mua. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi như : địa chỉ chính xác, số nhà, tỉnh, tên phố, tên quận, huyện, phường, xã, số điện thoại cần liên hệ … Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chuyển hàng sai địa chỉ do lỗi của khách hàng.
6.2 Thời Gian Giao Hàng
Xe đạp là hàng công kềnh, do đó việc giao hàng cũng có đặc thù riêng.
Đối với các đơn hàng xe đạp tại TP.HCM, Chúng tôi có khả năng giao hàng trong vòng 1h.
Đối với các đơn hàng xe đạp ở các tỉnh lân cận và xa, chúng tôi gửi hàng thông quan đường bưu điện, thời gian giao tùy thuộc vào dịch vụ bưu điện, thông thường tầm 2-5 ngày tùy địa chỉ.
Đối với đơn hàng phụ tùng phụ kiện, chúng tôi chỉ giao hàng thông qua dịch vụ bưu điện.
Thông tin giao hàng và biểu phí: https://shopxedap.vn/thong-tin/phi-giao-hang/ .
6.3 Các vấn đề khi giao hàng
Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi đối tác do chúng tôi lựa chọn. Hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể chịu rủi ro ngoài ý muốn như gãy, hỏng … Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng cũng như số lượng đơn hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa cần phải được khách hàng thông báo lại cho chúng tôi trong vòng 1 giờ đồng hồ sau khi nhận được hàng. Khách hàng có thể thông báo
- Liên hệ trực tiếp qua điện thoại trong phần liên hệ
- Gửi thông tin ý kiến phản hồi về địa chỉ email : mailto:contact@shopxedap.vn
6.4 Theo dõi đơn hàng
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng tại phần Thao dõi đơn hàng trên website hoặc gọi điện về tổng đài của chúng tôi. Nhân viên của chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng. Ngay khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo về tình trạng của đơn hàng đó và các bước cần làm tiếp theo. Nhân viên đó sẽ chịu trách nhiệm giữ liên lạc đến khi khách hàng nhận được hàng của mình.
Link theo dõi đơn hàng: https://shopxedap.vn/Home/OrderCheck.aspx
ĐIỀU KHOẢN 7 – THANH TOÁN
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt.
Khách hàng có thể thanh toán chuyển khoản bằng thẻ : VISA, MASTERCARD hoặc qua PAYPAL hoặc các cách khác.
Vui lòng xem các thông tin thanh toán của chúng tôi tại phần Hướng dẫn thanh toán.
https://shopxedap.vn/thong-tin/huong-dan-thanh-toan/
ĐIỀU KHOẢN 8 – TRẢ LẠI HÀNG ĐÃ GIAO
Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác nhất về các mẫu sản phẩm trên trang web https://shopxedap.vn như hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng, chất liệu … Khách hàng cần xem xét kỹ trước khi quyết định đặt mua. Chúng tôi chỉ nhận lại sản phẩm khi sản phẩm đó không đúng với miêu tả trên trang web của chúng tôi và không đúng với yêu cầu trong đơn đặt mua hàng của khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được nhận lại 100% số tiền bao gồm : giá sản phẩm + phí giao hàng. Thời hạn hoàn trả tiền chậm nhất là 5 ngày kể từ ngày nhận được trả lời chính thức của chúng tôi. Khách hàng có thể nhận lại tiền qua chuyển khoản, séc, paypal, hoặc tiền mặt…
Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không phải do chúng tôi gây ra.
Sản phẩm trả lại không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn, rách, mất tag … do lỗi của khách hàng sẽ không được chấp nhận.
Quy định đổi trả hàng: https://shopxedap.vn/thong-tin/quy-dinh-doi-tra-hang/
ĐIỀU KHOẢN 9 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào liên quan đến các sản phẩm của chúng tôi, các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp.
Thời gian phục vụ 24/24. Vui lòng xem thêm thông tin tại phần liên hệ dưới website.
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp số điện thoại đặt hàng, chúng tôi sẽ tra cứu trên hệ thống nội bộ để nắm toàn bộ thông tin đặt hàng của Quý khách.
ĐIỀU KHOẢN 10 – THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Mọi thông tin giao dịch giữa SHOPXEDAP và khách hàng do chúng tôi lưu trữ. Thông tin được lưu trữ cho việc kiểm tra định kỳ, bảo hành và một số hoạt động liên quan đến doanh nghiệp.
Chính sách bảo mật thông tin: https://shopxedap.vn/thong-tin/chinh-sach-bao-mat/